Company Case 2Xerox: Adapting to th

Company Case 2
Xerox: Adapting to the Turbulent Marketing Environment
Xerox introduced the first plain-paper office copier more than 50 years ago. In the decades that followed, the company that in- vented photocopying flat-out dominated the industry it had created. The name Xerox became almost generic for copying (as in “I’ll Xerox this for you”). Through the years, Xerox fought off round after round of rivals to stay atop the fiercely competitive copier industry. Through the late 1990s, Xerox’s profits and stock price were soaring. Then things went terribly wrong for Xerox. The legendary com- pany’s stock and fortunes took a stomach-churning dive. In only 18 months, Xerox lost some $38 billion in market value. By mid- 2001, its stock price had plunged from almost $70 in 1999 to under $5. The once-dominant market leader found itself on the brink of bankruptcy. What happened? Blame it on change or—rather—on Xerox’s failure to adapt to its rapidly changing marketing environ- ment. The world was quickly going digital, but Xerox hadn’t kept up.
In the new digital environment, Xerox customers no longer re- lied on the company’s flagship products—standalone copiers—to share information and documents. Rather than pumping out and distributing stacks of black-and-white copies, they created digi- tal documents and shared them electronically. Or they printed out multiple copies on their nearby networked printer. On a broader level, while Xerox was busy perfecting copy machines, customers were looking for more sophisticated “document management solu- tions.” They wanted systems that would let them scan documents in Frankfurt; weave them into colorful, customized showpieces in San Francisco; and print them on demand in L ondon—even alter- ing for American spelling.
This left Xerox on the edge of financial disaster. “We didn’t have any cash and few prospects for making any,” says current Xerox CEO Ursula Burns. “The one thing you wanted was good and strong leaders that were aligned and could get us through things and we didn’t have that.” Burns didn’t realize it at the time, but she would one day lead the company where she had been groomed for over 20 years. In fact, she was on the verge of leav- ing the company when her colleague and friend, Anne Mulcahy, became CEO and convinced Burns to stay. Burns was then given charge to start cleaning house.
The Turnaround Begins
Task number one: outsource Xerox’s manufacturing. An often criticized and unpopular move, outsourcing was critical to Xerox’s cost-saving efforts. Burns oversaw the process in a way that pre- served quality while achieving the desired cost benefits. And she did so with the blessing of Xerox’s employee union after convinc- ing the union that it was either lose some jobs or have no jobs at all. With the restructuring of manufacturing, Xerox’s workforce dropped from 100,000 employees to 55,000 in just four years. Al- though this and other efforts returned Xerox to profitability within a few years, the bigger question still remained: What business is Xerox really in?
To answer this question, Xerox renewed its focus on the customer. Xerox had always focused on copier hardware. But “we were being dragged by our customers into managing large, complex business processes for them,” says Burns. Before developing new products, Xerox researchers held seemingly end- less customer focus groups. Sophie Vandebroek, Xerox’s chief technology officer, called this “dreaming with the customer.” The goal, she argued, was “involving [Xerox] experts who know the technology with customers who know the pain points. . . .Ulti- mately innovation is about delighting the customer.” Xerox was discovering that understanding customers is just as important as understanding technology. What Xerox learned is that customers didn’t want just copi- ers; they wanted easier, faster, and less costly ways to share documents and information. As a result, the company had to re- think, redefine, and reinvent itself. Xerox underwent a remarkable transformation. It stopped defining itself as a “copier company.” In fact, it even stopped making standalone copiers. Instead, Xe- rox began billing itself as the world’s leading document manage- ment technology and services enterprise. The company’s newly minted mission was to help companies “be smarter about their documents.” This shift in emphasis created new customer relationships, as well as new competitors. Instead of selling copiers to equipment purchasing managers, Xerox found itself developing and selling document management systems to high-level information tech- nology (IT) managers. Instead of competing head-on with copy machine competitors like Sharp, Canon, and Ricoh, Xerox was now squaring off against IT companies like HP and IBM. Although it encountered many potholes along the way, the company once known as the iconic “copier company” became increasingly comfortable with its new identity as a document management company.
Building New Strengths
Xerox’s revenue, profits, and stock price began to show signs of recovery. But before it could declare its troubles over, yet an- other challenging environmental force arose—the Great Reces- sion. The recession severely depressed Xerox’s core printing and copying equipment and services business, and the company’s sales and stock price tumbled once again. So in a major move to maintain its transition momentum, Xerox acquired Affiliated Com- puter Services (ACS), a $6.4-billion IT services powerhouse with a foot in the door of seemingly every back office in the world. The expertise, capabilities, and established channels of ACS were just what Xerox needed to take its new business plan to fruition. The synergy between Xerox, ACS, and other acquired compa- nies has resulted in a broad portfolio of customer-focused prod- ucts, software, and services that help the company’s customers manage documents and information. In fact, Xerox has intro- duced more than 130 innovative new products in the past four years alone. It now offers digital products and systems ranging from network printers and multifunction devices to color printing and publishing systems, digital presses, and “book factories.” It also offers an impressive array of print management consulting and outsourcing services that help businesses develop online document archives, operate in-house print shops or mailrooms, analyze how employees can most efficiently share documents and knowledge, and build Internet-based processes for person- alizing direct mail, invoices, and brochures. These new products have allowed Xerox to supply solutions to clients, not just hardware. For example, it has a new device for insurance company customers—a compact computer with scanning, printing, and Internet capabilities. Instead of relying on the U.S. Postal Service to transport hard copies of claims, these and related documents are scanned on-site, sorted, routed, and put immediately into a workflow system. This isn’t
just a fancy new gadget for the insurance companies. They are seeing real benefits. Error rates have plummeted along with pro- cessing time, and that means increases in revenues and cus- tomer satisfaction.
Dreaming Beyond Its Boundaries
With the combination of Xerox’s former strengths and its new acquisitions, Burns and the rest of the Xerox team now have a utopian image of what lies ahead. They believe the tools and ser- vices they offer clients are getting smarter. “It’s not just processing Medicaid payments,” says Stephen Hoover, director of Xerox’s research facilities. “It’s using our social cognition research to add wellness support that helps people better manage conditions like diabetes.” Hoover adds that the future may see a new generation of Xerox devices, such as those that can analyze real-time park- ing and traffic data for municipal customers, allowing them to help citizens locate parking spots or automatically ticket them when they are going too fast. Already, Xerox is market testing parking meters that are capable of calling 911 or taking photos when a button is pushed. Not all products such as these will hit the mar- ket, but Xerox now has a model that allows it to dream beyond its known boundaries. Throughout this corporate metamorphosis, Xerox isn’t fo- cused on trying to make better copiers. Rather, it is focused on improving any process that a business or government needs to perform and perform it more efficiently. Xerox’s new-era machines have learned to read and understand the documents they scan, reducing complex tasks that once took weeks down to minutes or even seconds. From now on, Xerox wants to be a leading global document management and business-process technology and services provider. With all the dazzling technologies emerging today, Burns ac- knowledges that the business services industry in which Xerox is developing its new core competencies is decidedly unsexy. But, she also points out, “These are processes that a company needs to run their business. They do it as a sideline; it’s not their main thing.” Her point is, running these business processes is now Xe- rox’s main thing. In other words, Xerox provides document and IT services to customers so that the customers can focus on what matters most—their real businesses. Xerox’s transition is still a work in progress. Over the last three years, the company’s revenues and profits have been growing modestly while its stock price has fluctuated. Just as e-mail and desktop software killed photocopying, smartphones and tablets are killing inkjet and photo printers. Even with the recent diversi- fication strategy, Xerox still relies to some extent on these copier and printer product categories. But it depends much less on such products than competitors Hewlett-Packard and Lexmark International do. Thus, experts predict, Xerox will rebound much more quickly than its rivals in the coming years. Burns and crew are

Kết quả (Estonia) 1:

Firma Case 2Xerox: Kohanemine rahutu turunduse keskkondXerox tutvustas teostamise tavalise paberiga koopiamasina office rohkem kui 50 aastat tagasi. Sellele järgnenud aastakümnetel firma sel aastal ventileeritud fotokoopiana flat-out domineerivad oli loonud tööstusele. Nimi Xerox sai peaaegu geneeriliste kopeerimine (nagu "Ma tulen Xerox see teile"). Läbi aastate, Xerox võitles välja ringi pärast vooru rivaalid atop fiercely konkurentsivõimeline koopiamasin tootmisharu jääda. 1990. aastate lõpus läbi Xerox profits ja aktsia hind oli hüppeliselt. Siis asjad läksid väga valesti Xerox. Legendaarne com-Company 's varu ja varanduse võtsid mao kloppimise sukelduda. Ja ainult 18 kuud, Xerox kaotanud mõned $ 38000000000 turuväärtuse. 2001, aktsia hind oli viinud peaaegu $ 70 ja 1999 ta alla $ 5. Üks domineeriv turuliider sattus pankroti äärel. Mis juhtus? Süüdistage see muutus või — — ta on ka Xerox pigem suutmatus kohaneda selle kiiresti muutuv turundus tid-Mine. Maailm oli kiiresti läheb digitaalse aga Xerox hadn 't' ajakohasuse.Uue digitaalse keskkonna Xerox hotelli enam uuesti valetas ettevõtte flagship toodete — standalone koopiamasinad-jagada teavet ja dokumente. Selle asemel väljapumpamine ja jaotavad korstnad mustvalged koopiad, digi-tal dokumente loonud ja neid elektrooniliselt. Või mitu koopiat oma lähedal võrku ühendatud printeriga välja printida. Laiemas plaanis Xerox kasutati hõivatud viimistlusjärgus koopiamasinad, külastajad otsivad ka keerukamaid "Dokumendihaldus Sol-Mine." Nad tahtis süsteemides, mis ei lase neil skannida dokumente ja Frankfurdi; kootakse värviline, kohandatud showpieces ja San Francisco; ja printida nõudlus ja L ondon — isegi muuta ing-Ameerika Õigekiri.See vasak Xerox financial katastroofi äärel. "Meil ei olnud raha ja vähe väljavaateid tegemist," ütleb Xerox tegevjuht Ursula Burns hoovus. "Üks asi, mida sa tahtsid oli hea ja tugevad liidrid, mis olid joondatud ja saanud meile asju ja meil ei olnud." Burns ei mõistnud seda ajal, kuid ta ühel päeval viiks firma kus ta oli olnud hoolitsetud üle 20 aasta. Tegelikult ta oli leav-se äärel firma kui tema kolleeg ja sõber, Anne Mulcahy CEO ja sai veendunud Burns jääda. Burns anti siis tasu Alusta puhastamist maja.Selle pöörde algustÜlesanne number üks: tellivad Xerox tootmine. Sageli kritiseerinud ja ebapopulaarne liikuda allhanke oli kriitiline, et Xerox on kulude kärpimiseks jõupingutusi. Burns jälgis protsessi selliselt, et eelnevalt kätte kvaliteet samas saavutada soovitud kulu benefits. Ja ta tegi, Xerox töötaja Liidu õnnistust pärast convinc-se oli Liidus kas mõned töökoha kaotanud või ei ole töökohta üldse. Tootmise ümberstruktureerimisega vähenes Xerox tööjõu 100 000 töötaja selle «55000 ja ainult neli aastat. Al-küll neid ja muid jõupingutusi tagastatud Xerox mis mõne aasta jooksul, profitability suurem küsimus on veel jäänud: ärimaailm on tõesti ja ka Xerox?Sellele küsimusele uuendada oma keskenduda kliendile Xerox. Xerox oli alati keskendunud koopiamasin riistvara. Aga "me olime tirisid meie klientide poolt arvesse suuri ning keerulisi äriprotsesside haldamiseks," ütleb põletusi. Enne arendada uudistooteid, Xerox teadlased leidnud näiliselt end vähem kliendi fookusgrupid. Sophie Vandebroek, Xerox juhtiv tehnoloogia officer, kutsusime neid "unes kliendiga." Eesmärk, ta väitis, oli "kaasates [Xerox] eksperdid, kes teavad tehnoloogia klientidega, kes teavad valu juhib siin.Ulti-mately innovatsioon on umbes parim klient." Xerox oli avastanud, et mõista külastajad on sama oluline kui mõistmine tehnoloogia. Xerox õppinud on, et külastajad ei tahtnud lihtsalt it-ers; nad tahtsid lihtsam, kiirem ja vähem kulukas viis jagada dokumente ja teavet. Selle tulemusena ettevõtte oli see läbi mõelda redefine, ja leiutada ise. Xerox läbis tähelepanuväärne ümberkujundamist. See Rahvaste defining ise koopiamasin ettevõttega. " Tegelikult isegi Rahvaste tegemise standalone koopiamasinad. Selle asemel, Xe-rox hakkas ta tõi ise maailma juhtiv dokumendi haldamiseks ment tehnoloogia ja teenuste ettevõte. Ettevõtte äsja vermitud ülesanne oli aidata ettevõtteid "oleks Nutikam nende dokumente." Need nihutada rõhuasetus luua uusi kliendisuhteid ning uued konkurendid. Asemel müüa koopiamasinad seadmete ostmise juhid, Xerox leidsin ennast arendada ja müüa dokumendihaldussüsteemid selle kõrgetasemelist teavet sideühenduse, (seda) juhid. Asemel konkureerivate peaga koopia masin konkurentidega nagu terav, Canon ja Ricoh, Xerox oli kvadratuur vastu nüüd ettevõtted nagu HP ja IBM. Kuigi see encountered.any palju auke mööda teed, kui tuntakse kultusfilm firma "koopiamasin firma" sai üha rohkem rahul oma uue identiteedi dokumendi fondivalitsejana.Hoone uusi tugevaidXerox tulud, profits ja palju muud aktsiahind hakkas esimesi paranemise märke näidata. Aga enne kui ta võiks kuulutada oma mured üle veel an-muud raske keskkonna jõu tekkis — suur kõne-sion. Majanduslangus raske depressiooniga Xerox core printimise ja kopeerimise seadmeid ja teenuseid äri ja ettevõtte müügi ja varude hind Kukkusid taas. Ja suur liikuda säilitada oma hoogu üleminek, Xerox omandatud Affiliated Com-arvutiseeritud teenused (ACS), $ 6,4 - miljardit IT teenused powerhouse jala ukse näiliselt iga tagasi-office ja kogu maailmas. Teadmiste, võimete ja väljakujunenud kanalid ACS olid lihtsalt vaja Xerox toimunu oma uue äriplaani vilja kandma. Selle ACS, Xerox ja muud omandatud compa-vetikatele ettevõtetele koosmõju tulemusena laia portfelli kliendi on keskendunud prod-Ted, tarkvara ning teenuseid, mis aitavad hallata dokumente ja teavet äriühingu kliendid. Tegelikult Xerox on intro nõuetele rohkem kui 130 uuenduslikke tooteid viimase nelja aasta jooksul üksi. Nüüd pakub digital tooted ja süsteemid ulatuvad võrguprintereid ja Multifunktsionaalsed seadmed seda värvi trükkimine ja kirjastamine süsteemid, digitaalsete ja "raamat tehaseid." Pakume ka muljetavaldav prindihalduse konsulteerimist ja allhanke teenuseid, et aidata ettevõtetel arendada võrgudokumendile Arhiiv, tegutsevad in-house Prindi kauplused või mailrooms, analüüsima, kuidas töötajad saavad kõige efficiently dokumentide jagamiseks ja teadmiste ja ehitada internetipõhise protsesside inimene-alizing otsepostitus, arved ja brošüürid. Need uued tooted on lubatud Xerox pakkuda lahendusi klientidele mitte ainult riistvara. Näiteks on uus seade kindlustusfirma klientidele — kompaktne arvuti skaneerimine, printimine ja Interneti-ühendust. Asemel tuginedes USA postiteenuse declaración transpordi väidab, need ja vastavaid dokumente kontrollitakse kohapeal, sorteeritud ja suunatakse kohe kasutusele võetud workflow süsteem. See ei ole nn lihtsalt väljamõeldud uue vidina kindlustusseltside suhtes. Nad näevad tõelist benefits. Veamäära on vähenenud koos pro-maagaasi tootmise aeg ja see tähendab tõusu ja tulud ja cus-tomer rahulolu.Unes linnapiiridest kaugemalegi Xerox endine tugevaid ja uute soetuste kombinatsiooniga Burns ja ülejäänud Xerox meeskond on nüüd utoopiline pilt mis meid ees ootab. Nad usuvad tööriistad ja ser-kruustangid nad pakuvad klientidele on varasemast üha intelligentsemad. "See on mitte ainult töötlemise Medicaid maksed," ütleb Stephen Hoover, Xerox teadusrajatiste direktor. "See on kasutades meie sotsiaalne taju uuringud lisada wellness toetust, mis aitab paremini hallata tingimused nagu diabeet inimesed." Hoover lisab, et tulevikus võib näha uue põlvkonna Xerox seadmetele nagu need, mida saab analüüsida reaalajas park-se ja traffic andmete municipal klientidele, võimaldades neil aidata kodanikel leida parkimiskohtade või Piletite, kui nad automaatselt läheb liiga kiiresti. Juba, Xerox on turu testimise parkimistasud, mis võivad helistada 911 või võttes fotosid kui nupp on surutud. Mitte kõik tooted nagu need tabab mar-ket aga Xerox on nüüd mudel, mis võimaldab see unistus tuntud linnapiiridest kaugemalegi. Kogu ettevõtte Moone Xerox ei ole t fo-cused püüame teha paremini koopiamasinad. Pigem, see on on keskendunud parandada protsessi, et firma või valitsuse peab täitma ja teha see rohkem efficiently. Xerox uue ajastu masinad õppinud lugeda ja mõista neid skannida dokumente — vähendada keerukaid ülesandeid, et ükskord võttis nädala allapoole minutit või isegi sekundi. Nüüdsest Xerox tahab olla juhtiv ülemaailmne Dokumendihaldus ja äriprotsessi tehnoloogia ja teenuste pakkuja. Tehnoloogiatega kõik pimestav tekkimas täna, põletab ac-teadmisi ettevõtte teenuste valdkonnas ning mis arendab tema Xerox uus põhitegevusele on absoluutselt unsexy. Kuid ta märgib, "need on protsessid, et äriühing peab kulgema oma äri. Nad teevad seda sama kõrval; See ei ole nende peamine asi." Tema asi on, töötab neid äriprotsesse on nüüd Xe-rox Peaasi. Ja muid sõnu Xerox annab dokumendi ja IT-teenused klientidele, et kliendid saavad keskenduda kõige tähtsam — oma tõeline äri. Xerox tulek on veel töö pooleli. Viimase kolme aasta jooksul ettevõtte tulud on kasvanud tagasihoidlikult profits ja samal ajal oma aktsia hind on fluctuated. Sama e-posti ja töölaua tarkvara nutitelefonid ja koopiate hukkus tabletid tappa tindiprinteri ja foto printerid. Isegi koos tehtud diversi-fication strateegia Xerox ikka toetub teatud määral nende koopiamasinate ja printerite tootekategooriatega. Aga see sõltub palju vähem kui konkurentidel Hewlett-Packard ja Lexmark International sellistele toodetele. Seega eksperdid ennustavad, Xerox näidatakse tagasilöögi palju kiiremini kui tema rivaalid lähiaastatel. Burns ja meeskond

Kết quả (Estonia) 2:

Ettevõtte Case 2
Xerox: kohanemine Marketing Turbulent Keskkond
Xerox tutvustas fi rst tavaline paber koopiamasin fi ce rohkem kui 50 aastat tagasi. In järgnenud aastakümneid, ettevõtte in- ventileeritud See kopeerimistehniliste fl at-out domineerib tööstuses ta oli loodud. Nimi Xerox sai peaaegu geneeriliste kopeerimisel (ja nagu "Ma Xerox sinu eest"). Läbi aastate, Xerox võitles välja vooru järel vooru rivaalid jääda atop fi ercely konkurentsivõimelise koopiamasin tööstusele. Läbi 1990. aastate lõpus, Xeroxi kasumi ja aktsia hind oli hüppeliselt. Siis läksid asjad väga valesti Xerox. Legendaarne ette- võtte aktsia ja varanduse Tegi mao kloppimise sukelduda. Vaid 18 kuud, Xerox kaotanud osa $ 38000000000 ja turuväärtus. 2001. aasta keskpaigaks ITS aktsia hind oli sukeldus peaaegu $ 70 ja alla $ 1999 kuni 5. Üks kord turgu valitsev liider sattus pankroti äärele. Mis juhtus? Süüdistada seda või muuta-Pigem-on Xeroxi suutmatus kohaneda kiiresti muutuva selle turustamise keskkond. Maailma oli kiiresti läheb digitaalne, kuid Xerox ei hoidnud ära.
Ja uues digitaalses keskkonnas, Xerox Kliendid ei peegelda enam valetasid ettevõtte fl agship toodete-standalone koopiamasinate-jagada teavet ja dokumente. Selle asemel, et välja pumpamine ja jaotavad korstnad must-valge koopiad, Nad lõid digitaalse maapealse ja jagada dokumente elektrooniliselt neid. Või nad välja printida mitu eksemplari oma Lähedal võrguprinteri. On ka laiemal tasandil, samal ajal Xerox oli hõivatud Täiuslik koopia masinad, Kliendid otsisid keerukamaid "dokumendihalduse lahendusi." Nad tahtsid Systems See wouldnt lase neil skaneerida dokumente ja Frankfurt; Them jutustama värvikas, kohandatud eksponaatide ja San Francisco; Ja trükkimiseks nõudluse ja L ondon-isegi alter- mine Ameerika õigekirja.
See jättis Xerox äärel Þ katastroof. "Me ei ole sularaha ja väljavaated teha mõne tahes," ütleb praegune Xerox tegevjuht Ursula Burns. "Üks asi, mida tahtsin oli hea ja tugev juhid olid joondatud ja see võib panna meid läbi asju ja me ei ole seda." Burns ei realism seda ajal, kuid ta wouldnt ühel päeval viia firma, kus ta oli on hoolitsetud üle 20 aasta. Tegelikult oli ta äärel sealt lahkumist ettevõtte Kui tema kolleeg ja sõber, Anne Mulcahy tegevjuht ja oli veendunud, Burns jääda. Burns oli siis antud tasu alustada puhastamist maja.
Turnaround Algab
Task number üks: Xeroxi tellida tootmine. Sageli kritiseeritud ja ebapopulaarne samm, outsourcing oli kriitiline Xeroxi kokkuhoiu jõupingutusi. Burns jälgis protsessi ja nii, et konserveeritud kvaliteeti ning saavutades soovitud kulude bene fi ts. Ja ta ei ole õnnistusega Xeroxi töötaja Liidu pärast convinc- se liit, et see oli kas kaotada osa töökohti või ei ole töökohti üldse. Mis ümberkorraldamine tootmine, Xerox tööjõu langes 100.000 55.000 Töötajad ja vaid neli aastat. Seda küll ja muid jõupingutusi Tagastatud Xerox pro fi kasumlikkusele on mõne aasta jooksul, suurem küsimus jäi siiski: Mis äri on tõesti ja Xerox?
Vastust sellele küsimusele, Xerox selle tähelepanu kliendi. Xerox oli alati keskendunud koopiamasin riistvara. Aga "olime tirisid meie kliente haldamise suurte ja keeruliste äriprotsesside jaoks," ütleb Burns. Enne uute toodete, Xerox Teadlased toimus näiliselt lõputusse kliendi fookusgrupid. Sophie Vandebroek, Xerox juht tehnoloogia fi cer, nimetas seda "unes kliendiga." Eesmärk on ta väitnud, oli "kaasamine [Xerox] WHO eksperdid teavad tehnoloogia WHO kliendid teavad valupunkte. . . .Ulti- Umbes innovatsioon tähendab rõõmu klient. "Xerox oli Kliendid avastanud, et arusaam on sama oluline kui arusaamist tehnoloogia. Mis on õppinud Xerox et kliendid ei taha lihtsalt copi- kuda; Nad tahtsid lihtsam, kiirem ja odavam võimalusi, kuidas jagada dokumente ja teavet. Selle tulemusena pidi ettevõte ümber mõelda, sõiduplaanid fi ole, ja jalgratast ise. Xerox läbis silmapaistva muutuse. See lõpetas de fi Ning ennast "koopiamasin ettevõte." Tegelikult on see isegi lõpetas tegemise standalone koopiamasinad. ASEMEL, Xe- rox hakkas arvete end maailma juhtiv dokumendihalduse üksuse tehnoloogia ja teenuste ettevõte. Ettevõtte äsja vermitud ülesanne oli aidata ettevõtetel "targemaks nende dokumente." See muutus rõhu ja loonud uusi kliendisuhteid, samuti uued konkurendid. Müümise asemel koopiamasinate selle seadme ostujuhtide, Xerox sattus arendamine ja müümine dokumendi juhtimissüsteemid kõrgetasemelise infotehnoloogia (IT) juhid. Selle asemel, et võistelda koos koopia masin konkurendid nagu Sharp, Canon ja Ricoh, Xerox oli nüüd kvadratuur maha IT firmad nagu HP ja IBM. Kuigi see tekkinud palju auke mööda teed, firma kui tuntakse ikooniks "koopiamasin firma" muutus üha rahul oma uue identiteedi dokumendi fondivalitseja.
Hoone New tugevused
Xeroxi tulu, kasumi ja aktsia hind hakkas näitama taastumise märke . Aga enne seda võiks tunnistada tema rahutuste üle, kuid ANSI muu raske keskkonna jõu tekkis-Great surutist. Majanduslangus raske depressiooniga Xeroxi core trükkimise ja kopeerimise seadmed ja äri ning firma müügi- ja aktsia hind kukkus taas. Ja on suur samm, et säilitada oma üleminekut hoogu, Xerox Omandatud Af fi liated arvuti- Services (ACS), $ 6,4 miljardi IT-teenused Powerhouse suu ja ukse näiliselt igal taga fi ce ja maailmas. Ekspertiisi, funktsioonid ja katsioonid kanalite ACS olid lihtsalt Xerox Mida vaja selliseid uusi oma äriplaanis vilja kandma. Sünergia Xerox, ACS, ja muud äriühingud Omandatud on toonud ja laia valikut kliendikeskseid too- ted, tarkvara ja teenuseid, mis aitavad ettevõtte klientide hallata dokumente ja teavet. Tegelikult Xerox on välja toodi üle 130 uuenduslikke tooteid ja lõksu neli aastat üksi. Nüüd pakub digitaalseid tooteid ja süsteeme, alates võrgu printerid ja multifunktsionaalsed seadmed värvi trükkimise ja kirjastamise süsteemid, digitaalsed pressid, ja "book tehased." Samuti pakub muljetavaldav hulk print juhtimiskonsultatsioonid ja allhanke teenuseid aidata ettevõtetel, kes arendavad dokumendi online arhiivid tegutsevad in-house trükikodade või mailrooms, analüüsida, kuidas töötajad saavad kõige ef fi ciently jagada dokumente ja teadmisi ning luua Interneti-põhine protsessid isiklike alizing otsepostitus, arved ja brošüürid. Nendele uutele toodetele on võimaldanud Xerox pakkuda lahendusi klientidele, mitte ainult riistvara. Näiteks on uus seade Insurance Company Kliendid kompaktne arvuti skaneerimine, printimine ja Interneti võimalusi. Selle asemel et US Postal Service transportida paberkandjal Nõuded nende ja seotud dokumendid skaneeritakse kohapeal, sorteeritud, suunatakse, ja kohe pannakse tööle fl ow süsteemi. See ei ole
lihtsalt väljamõeldud uus vidin kindlustusseltsid. Nad näevad tõeline bene fi ts. Vigade määr on järsult langenud koos töötlemis- aega ja see tähendab suureneb ja tulude ning kliendi- rahulolu.
Unistad Beyond selle piire
kombinatsiooniga Xerox endine tugevused ja selle uue soetamine, Burns ja ülejäänud Xerox meeskond nüüd utoopiline pilt, mis ees ootab. Nad usuvad, tööriistad ja teenuste Nad pakuvad klientidele saavad targemaks. "See ei ole lihtsalt töötlemine Medicaid maksed," ütleb Stephen Hoover direktor Xeroxi uurimisasutuste. "See kasutades meie sotsiaalse tunnetuse teadus lisada wellness toetust, mis aitab inimestel paremini toime tingimused nagu diabeet." Hoover lisab, et tulevikus võib näha uue põlvkonna Xerox seadmete, näiteks need, mida saab analüüsida reaalajas suu se ja inimkaubanduse fi c andmed olmejäätmete Kliendid, mis võimaldab neil aidata kodanikel leida parkimiskohta või automaatselt pileti, kui nad lähevad liiga kiiresti. Juba Xerox on turundusuuringud parkimisautomaadid on see sea 911 või pildistada Kui nuppu surutakse. Mitte kõik tooted nagu need tabas turg, kuid Xerox nüüd on mudel, mis võimaldab unistada Beyond tuntud piirid ITS. Kogu selle ettevõtte metamorfoos, Xerox ei fotomeetri- cused üritab paremini koopiamasinad. Pigem on keskendutud mis tahes protsessi, äri või valitsus peab täitma ja täidab seda rohkem ef fi ciently. Xeroxi uue ajastu masinad õppinud lugema ja mõistma dokumendid Nad skaneerida vähendamine keerukaid ülesandeid, et kui Tegi nädalat alla minuti või isegi sekundites. Nüüdsest Xerox tahab olla maailma juhtiv dokumendihalduse ja äriprotsesside tehnoloogia ja teenuste pakkuja. Kõigi pimestav tuleva tehnoloogia täna, Burns se knowledges See äriteenused tööstuse ja Xerox, mis areneb uus põhioskuste on selgelt unsexy. Aga ta märgib ka, "Nendele on protsessid, mis ettevõte peab äritegevust. Nad teevad seda lisategevus; See pole nende peamine asi. "Tema Asi on selles, töötab nende äri protsessid on nüüd Xe- rox peamine asi. Teisisõnu, Xerox Annab dokumendi ja IT-teenused, kliendid, kes on kliendid saavad keskenduda kõige olulisemale-Nende tegelik ettevõtetele. Xeroxi üleminek on veel teoksil. Viimase kolme aasta jooksul on ettevõtte tulude ja kasumi on kasvanud tagasihoidlikult, kui ITS aktsia hind on kõikus. Just nagu e-mail ja desktop tarkvara tappis kopeerimisteenuseid nutitelefonid ja tabletid tapavad tindiprinteri ja foto printerid. Hoolimata hiljutistest mitmekesistamine fi katsioon strateegia, Xerox toetub siiani mingil määral ta NEED koopiamasin ja printer tootekategooriate. Aga see sõltub palju vähem tooteid, näiteks kui konkurendid Hewlett-Packard ja Lexmark International. Thüsen, eksperdid ennustavad, Xerox tagasilöögi palju kiiremini kui rivaalid ITS ja järgnevatel aastatel. Burns ja meeskonnast